Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van NRL Automations, gevestigd te Den Haag (Nederland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87679361, btw-nummer NL004464365B31 (hierna: “NRL Automations”, “wij” of “ons”).

1. Definities

• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met NRL Automations een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
• Diensten: het ontwikkelen, bouwen, koppelen en onderhouden van AI-agents, automatiseringen, workflows en AI-infrastructuur op maat.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen NRL Automations en de opdrachtgever tot het leveren van diensten.
• Materialen: alle door NRL Automations ontwikkelde of geleverde systemen, code, configuraties, prompts, documentatie en adviezen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en overeenkomst, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of op het moment dat NRL Automations met de uitvoering begint.

4. Uitvoering van de diensten

NRL Automations levert maatwerk en voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. De verbintenis betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: wij garanderen geen specifieke commerciële uitkomsten, aantallen leads, omzet of rankings.

Onze diensten maken gebruik van AI-modellen en geautomatiseerde systemen. AI-output kan onjuistheden bevatten. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van content, berichten en acties voordat deze definitief worden gebruikt of verzonden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5. Medewerking van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, toegang, accounts en API-sleutels die nodig zijn voor de uitvoering. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde gegevens en is verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van gekoppelde diensten van derden (zoals GoHighLevel, WhatsApp, Instagram, Meta, n8n en andere platformen). Vertraging door uitblijvende medewerking komt voor rekening van de opdrachtgever.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betaling van een project

Tenzij anders overeengekomen geldt voor projecten een betaling in twee termijnen: 50% bij aanvang van de opdracht en 50% bij oplevering. Beide termijnen zijn exclusief btw. Na ontvangst van de tweede (laatste) betaling geldt het project als opgeleverd en gaan de eventuele maandelijkse kosten in.

Maandelijkse kosten

Elke opdrachtgever betaalt standaard maandelijkse hosting- en beheerskosten voor het draaiend, veilig en up-to-date houden van de geleverde systemen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De hoogte hangt af van de omvang en complexiteit van de opzet en wordt vooraf afgesproken.

Kosten van derden, tokens en verbruik

Kosten voor het gebruik van diensten van derden, zoals API- en tokenverbruik (bijvoorbeeld van AI-modellen), licenties en externe hosting, komen voor rekening van de opdrachtgever en staan in beginsel op naam van de opdrachtgever. In overleg kan NRL Automations dit beheer overnemen; in dat geval wordt hiervoor een vast maandbedrag afgesproken dat deze kosten dekt.

Facturering

Facturen dienen binnen veertien (14) dagen te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kunnen werkzaamheden of diensten worden opgeschort.

7. Looptijd, opschorting en beëindiging

Doorlopende diensten (zoals onderhoud of een draaiende AI-infrastructuur) gelden voor de overeengekomen periode en zijn maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders overeengekomen. Bij beëindiging worden reeds verrichte werkzaamheden in rekening gebracht.

8. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde materialen. Onderliggende methodieken, frameworks, herbruikbare componenten en knowhow van NRL Automations blijven ons eigendom. Het is de opdrachtgever niet toegestaan deze zonder toestemming aan derden door te leveren of te commercialiseren.

9. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van NRL Automations is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende overeenkomst over de laatste drie (3) maanden is gefactureerd, met een maximum van het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag indien van toepassing. NRL Automations is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, of schade door onjuiste AI-output, storingen of wijzigingen bij diensten van derden. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

10. Overmacht

Bij overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Hieronder valt onder meer uitval of wijziging van diensten en API's van derden, storingen, en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

11. Geheimhouding en gegevensverwerking

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie als zodanig. Bij de verwerking van persoonsgegevens handelen wij conform de AVG. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie. Waar wij persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerken, sluiten wij desgewenst een verwerkersovereenkomst.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via [email protected].